En Amarena & Co queremos que ames tu compra. Si necesitas hacer un cambio, devolución o solicitar garantía, ten en cuenta lo siguiente:
Cambios y garantía: tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
Derecho de retracto (devolución): tienes un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra para ejercer el retracto y devolver el pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en perfectas condiciones y devolverse tal como se recibió:
Con empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas.
Sin olores (perfume, humo, desodorante) y sin señales de uso.
Si la prenda se evidencia usada, lavada, desgastada, manchada o alterada, no se aceptará el cambio o devolución.
Los productos comprados con descuento solo pueden cambiarse por:
Otro producto de Amarena & Co (sujeto a disponibilidad), o
Crédito/Bono para usar en el sitio web.
No se realiza devolución de dinero para compras en descuento.
Por razones de higiene, medias y otras prendas íntimas no tienen cambio ni devolución.
Los cambios se realizan con base en el valor pagado por el producto.
Si deseas cambiar por una referencia de mayor valor, deberás pagar el excedente.
Puedes gestionarlo a través de nuestros canales oficiales:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 3127959286
Incluye esta información:
Nombre y apellido
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo (cambio, garantía)
Referencia/talla/color solicitado (si aplica)
Los costos de transporte y gastos asociados al cambio o devolución serán asumidos en un 100% por el comprador.
Esto no aplica cuando el error sea de Amarena & Co (por ejemplo: envío de talla o referencia incorrecta).
Tu cambio podrá realizarse por:
Talla o color
Referencia (sujeto a disponibilidad)
Bono de regalo
En general, no realizamos devoluciones de dinero en efectivo. En su lugar se emitirá un bono/crédito para usar en la tienda.
Excepción: cuando aplique el derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, caso en el cual se procederá conforme a la normativa vigente.
Los cambios, devoluciones y garantías solo pueden gestionarse directamente con Amarena & Co por nuestros canales oficiales.
No se realizan cambios en distribuidores, terceros o puntos de venta externos.
Amarena & Co no se hace responsable y se exonera de responder por garantía, cambio o devolución en los siguientes casos:
Desgaste por uso normal del producto.
Daños o defectos ocasionados por accidentes o por agentes externos (ej.: cloro, químicos).
Uso inadecuado de la prenda o negligencia.
Intervención, arreglo o modificación de la prenda (incluye ajustes no autorizados).
Evidencia de mal uso, manchas de sudor, malos olores, entre otros.
Vencimiento del término de garantía.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas por la marca (ej.: planchar o aplicar calor directo sobre estampados).
