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Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Amarena & Co queremos que ames tu compra. Si necesitas hacer un cambio, devolución o solicitar garantía, ten en cuenta lo siguiente:

1) Plazos

  • Cambios y garantía: tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.

  • Derecho de retracto (devolución): tienes un plazo máximo de ocho (8) días calendario a partir de la fecha de compra para ejercer el retracto y devolver el pedido.

2) Condiciones del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en perfectas condiciones y devolverse tal como se recibió:

  • Con empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas.

  • Sin olores (perfume, humo, desodorante) y sin señales de uso.

  • Si la prenda se evidencia usada, lavada, desgastada, manchada o alterada, no se aceptará el cambio o devolución.

3) Productos en promoción o descuento

  • Los productos comprados con descuento solo pueden cambiarse por:

    • Otro producto de Amarena & Co (sujeto a disponibilidad), o

    • Crédito/Bono para usar en el sitio web.

  • No se realiza devolución de dinero para compras en descuento.

4) Productos sin cambio ni devolución

  • Por razones de higiene, medias y otras prendas íntimas no tienen cambio ni devolución.

5) Valor reconocido en cambios

  • Los cambios se realizan con base en el valor pagado por el producto.

  • Si deseas cambiar por una referencia de mayor valor, deberás pagar el excedente.

6) Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Puedes gestionarlo a través de nuestros canales oficiales:

Incluye esta información:

  • Nombre y apellido

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo (cambio, garantía)

  • Referencia/talla/color solicitado (si aplica)

7) Costos de envío

  • Los costos de transporte y gastos asociados al cambio o devolución serán asumidos en un 100% por el comprador.

  • Esto no aplica cuando el error sea de Amarena & Co (por ejemplo: envío de talla o referencia incorrecta).

8) Opciones de cambio

Tu cambio podrá realizarse por:

  • Talla o color

  • Referencia (sujeto a disponibilidad)

  • Bono de regalo

9) Devolución de dinero

  • En general, no realizamos devoluciones de dinero en efectivo. En su lugar se emitirá un bono/crédito para usar en la tienda.

  • Excepción: cuando aplique el derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, caso en el cual se procederá conforme a la normativa vigente.

10) Canales oficiales

Los cambios, devoluciones y garantías solo pueden gestionarse directamente con Amarena & Co por nuestros canales oficiales.
No se realizan cambios en distribuidores, terceros o puntos de venta externos.

 

 

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Amarena & Co no se hace responsable y se exonera de responder por garantía, cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Desgaste por uso normal del producto.

  • Daños o defectos ocasionados por accidentes o por agentes externos (ej.: cloro, químicos).

  • Uso inadecuado de la prenda o negligencia.

  • Intervención, arreglo o modificación de la prenda (incluye ajustes no autorizados).

  • Evidencia de mal uso, manchas de sudor, malos olores, entre otros.

  • Vencimiento del término de garantía.

Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas por la marca (ej.: planchar o aplicar calor directo sobre estampados).